Contact
Ne restez pas dans le doute ! Si vous avez des questions sur nos briques et nos tomettes, n’hésitez pas à nous contacter.
Des questions?
CONSULTEZ NOTRE FOIRE AUX QUESTIONS !
Expédition
- Quels sont les délais de livraison ? On peut en distinguer deux types :
- Produits en stock : dans ce cas, nous préparons la commande pour l’expédition et vous pouvez la recevoir à destination dans un délai de 7 jours (pour les envois en Espagne, dans la péninsule).
- Produits sur demande : La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande, ce qui prend plus de temps pour les obtenir. Comme l’ensemble du processus de fabrication est réalisé à la main (y compris le séchage à l’air libre des pièces fabriquées), il faut compter environ 35/40 jours au printemps/été et environ 45/50 jours en automne/hiver.
- Livrez-vous à l’étranger ? Oui, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante info@ceramicascatalino.com et nous vous fournirons le prix pour votre envoi.
- Comment la commande est-elle emballée? Les commandes sont transportées sur des palettes européennes d’un poids maximum de 800 kg. Selon le type de pièces transportées, les palettes seront enveloppées dans des cadres en bois, ou cerclées et emballées avec un film plastique (n’oubliez pas de le recycler après usage !).
Entretien des sols en terre cuite
- Comment entretenir votre sol? Consultez notre article de blog « Entretien des sols en terre cuite » (insérer lien) et si vous avez encore des doutes, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Produit
- Les briques et les carrelages en terre cuite peuvent-ils être utilisés en extérieur? Oui, ils peuvent être utilisés sans problème. Nous recommandons toujours de traiter les pièces afin de mieux les protéger. Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessus ou voir ici les étapes à suivre.
- Les briques peuvent-elles être utilisées pour les cheminées ou les barbecues? Oui, nos briques de 25x12x3cm et 25x12x5cm peuvent être utilisées pour construire des cheminées et des barbecues.
- La terre cuite résiste-t-elle au gel? Oui, nos briques et nos carrelages sont résistants au gel et sont testés selon les règles du marquage CE.
Commandes
- Une commande minimale est-elle requise? Toutes les commandes, quelle que soit leur taille, sont importantes pour nous. Il n’est donc pas nécessaire de commander une quantité minimale.
- Est-il possible de demander des échantillons de vos produits ? Bien sûr ! Écrivez-nous à l’adresse suivante info@ceramicascatalino.com en indiquant les échantillons que vous souhaitez recevoir et nous vous les enverrons. Vous ne paierez que les frais d’expédition jusqu’à votre destination.
Retours
- Les retours sont-ils acceptés ? La plupart de nos produits étant fabriqués sur commande, nous n’acceptons pas les retours. Nous recommandons toujours de commander des échantillons pour vérifier en personne que ce que vous commandez correspond bien à ce que vous recherchez.
Pour les pièces que nous avons généralement en stock, nous pouvons accepter un retour selon le cas, le client étant responsable des frais de retour de la commande dans nos locaux.
Si vous avez des questions, écrivez-nous à info@ceramicascatalino.com et nous vous aiderons.
- Puis-je retourner des pièces qui ont déjà été installées ? Une fois les pièces installées, aucun retour n’est accepté.
- Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ? Contactez-nous dès que possible par courrier électronique info@ceramicascatalino.com ou par téléphone au (+34) 653689715
- Puis-je renvoyer les pièces restantes? La plupart de nos produits étant fabriqués sur commande, nous n’acceptons pas les retours. En revanche, dans le cas de pièces en stock, la demande spécifique sera analysée et, si elle est acceptée, les frais de retours vers nos ateliers seront à la charge du client.
