Contacto
¡No te quedes con la duda! Si tienes alguna duda sobre nuestros bricks y tomettes, no dudes en contactar con nosotros.
¿Tienes preguntas?
CONSULTA NUESTRAS PREGUNTAS FRECUENTES!
Envíos
- ¿Cuáles son los tiempos de entrega? Podríamos diferenciar dos tipos:
- Productos en stock: En este caso prepararíamos el pedido para su envío y podría tenerlo en su destino dentro de un plazo de 7 días (para envíos nacionales en la península).
- Productos bajo pedido: La mayoría de nuestros productos se trabajan bajo pedido, por lo que requiere de tiempo para poder tenerlos. Al ser todo el proceso artesanal (incluyendo el secado de las piezas al aire) estaríamos hablando de uno 35/40 días durante primavera/verano y de unos 45/50 días en otoño/invierno.
- ¿Realizáis envíos internacionales? Sí, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@ceramicascatalino.com y te ayudaremos a obtener precios para tu envío.
- ¿Cómo viene empaquetado el palé? Los pedidos se transportan en palés europeos con un peso máximo de 800 kg. Dependiendo del tipo de piezas del pedido, irán con cercos de madera a su alrededor o sujetas por fleje y envueltas en film (¡no te olvides de reciclarlo una vez usado!)
Mantenimiento suelos de barro
- ¿Cómo se debe mantener el producto? Échale un ojo a nuestra entrada de blog “Mantenimiento suelos de barro” (insertar link) y si aún te quedan dudas, contáctanos sin problemas.
Producto
- ¿Se pueden usar las baldosas y ladrillos en exteriores? Sí, pueden usarse sin problema. Siempre recomendamos tratar las piezas para que estén mejor protegidos. Puedes contactarnos en el formulario más arriba o ver aquí los pasos a seguir.
- ¿Se pueden usar los ladrillos para realizar chimeneas o barbacoas? Sí, nuestros ladrillos 25x12x3cm y 25x12x5 cm pueden usarse para construir tanto chimeneas como barbacoas.
- ¿Es resistente el barro a las heladas? Sí, nuestros ladrillos y baldosas son resistentes a las heladas y son sometidos a las pruebas para obtener el marcado CE.
Pedidos
- ¿Se necesita pedido mínimo? No es necesario pedir una cantidad mínima. Todos los pedidos, independistamente de su tamaño, son importantes para nosotros.
- ¿Se puede solicitar muestras de tus productos? ¡Por supuesto! Escríbenos a info@ceramicascatalino.com con las muestras que te gustaría recibir y te las enviaremos. Solo pagarás el envío a su destino.
Devoluciones
- ¿Se aceptan devoluciones? Debido a que la mayor parte de nuestros productos se realizan bajo pedido, no aceptamos devoluciones. Siempre recomendamos pedir muestras para comprobar en persona que lo que estás pidiendo es realmente lo que buscas.
Para las piezas que solemos tener stock podríamos aceptar una devolución dependiendo del caso concreto, quedando a cargo del cliente el porte de la devolución del pedido a nuestras instalaciones.
Si tienes alguna pregunta, escríbenos a info@ceramicascatalino.com y te ayudaremos.
- ¿Puedo devolver piezas que ya han sido instaladas? Una vez que las piezas han sido instaladas, no se aceptan devoluciones.
- Mi pedido ha llegado dañado, ¿cómo procedo? Contacta con nosotros lo antes posible vía email info@ceramicascatalino.com o por teléfono al (+34) 653689715
- ¿Puedo devolver las piezas que me han sobrado? La mayor parte de nuestros productos son producidos bajo pedido, por lo que no aceptamos devoluciones. Solo para los casos de piezas en stock, se analizaría la petición en concreto y en caso de aceptarlo, los gastos de envío a nuestras instalaciones corren a cargo del cliente.
